Points de contacts marketing 1/3

Introduction

Dans le contexte marketing, le terme anglais de touchpoint désigne un point de contact publicitaire ou commercial entre la marque et le consommateur. Il peut s’agir de contact humain, d’un site web, d’une application ou de toute autre forme de communication. On peut distinguer d’une part ce qui est publié, et d’autre part ce qui relève de l’interaction.

Savez-vous que de nombreux points de contacts publiés sont à votre disposition ?

Vous trouverez à la fin de cet article les points de contacts à venir. Dans ce premier volet, nous examinons ceux-ci :

• Catalogue
• Proposition & Catalogue
• Brochure, Magazine
• Dépliant, Flyer
• Asile Colis

Catalogue

Un catalogue imprimé peut être défini comme un support haptique qui crée de l’émotion et diffuse de l’information.

Le papier est une matière conviviale qui crée la confiance et renforce la marque. Nous retenons ce que nous lisons, un catalogue génère une sensation mémorisée.

Le papier « existe ». Comparé à la communication digitale, il reste tout à la fois présent et discret. Nous sommes nombreux à apprécier ces qualités ! A l’ère du post-digital, le nombre de catalogues principaux est moins important ; ceux qui restent sont d’autant plus remarqués.

Enfin, l’agilité des processus d’impression a progressé. Il est possible de publier des catalogues personnalisés ou en petites quantités, voire uniquement adressés en PDF.

Qui dit catalogue dit « contenu à publier« . Nous le savons, le travail qui consiste à disposer d’un contenu qualitatif prêt à être publié n’est pas une mince affaire ! En contrepartie, ce travail est utilisé par toutes les publications de l’entreprise, y compris les sites marchands. Simple Workspace peut vous apporter une aide précieuse à ce sujet au travers de sa gestion de l’offre .

Pour les publications catalogues, Simple Workspace permet de mixer différentes approches :

• Les données sont prêtes à être publiées et les règles de mise en page ont pu être définies : les pages sont alors générées automatiquement à grande vitesse. Elles peuvent être ensuite finalisées si besoin.
• Les pages sont trop créatives pour être réduites à des règles. Les produits sont alors glissés déposés dans les pages. L’automatisation ne joue plus au niveau de la page, mais au niveau du produit.
• Simple Workspace travaille aussi avec des pages Adobe InDesign purement créatives, et leur apporte alors ses workflows : correction et relecture, traduction, etc.

Proposition & Catalogue

Les propositions (ou devis ou offres) sont autant de points de contacts précieux, qui peuvent être optimisés lorsqu’accompagnés d’un catalogue PDF décrivant les produits proposés ou connexes, comme cet article le décrit.

C’est une marque d’attention appréciée par les destinataires, ce d’autant plus que la qualité des fiches bénéficie de la charte graphique élaborée par le département marketing. C’est un outil apprécié des commerciaux, qui valorisent leurs propositions avec des données parfaitement à jour et dans la bonne langue.

Les fiches peuvent être simples ou présenter des images et des caractéristiques très détaillées sur plusieurs pages, mais aussi rappeler les mentions légales, les normes, de l’informations sur l’installation, des liens vers le site web, des vidéos de montage ou d’entretien, etc.

Elles peuvent présenter des références précises, ou des produits avec leurs variantes, et des tableaux de comparaison de produits. En fait, le nombre d’informations ne cesse de s’accroitre, au fur et à mesure que l’entreprise améliore et enrichit ses données. Vos clients apprécient une information complète si elle est clairement présentée.

Cette automatisation repose sur des données qualitatives, un effet de bord positif étant d’embarquer les commerciaux pour qu’ils contribuent à la qualité des données au travers de leurs retours.

Simple Workspace est régulièrement utilisé pour produire à la volée des fiches produits individuelles ou groupées dans une mise en page personnalisée, mono ou multi pages, avec ou sans prix, multilingues, avec le logo du distributeur, etc.

Brochure, Magazine

Les brochures imprimées permettent d’aborder des thèmes, orientés entreprise, département, ou ligne de produits. Le contenu et la forme dépendent étroitement du lectorat visé : les salariés, les partenaires, les clients, le marché, etc.

Il en va de même pour les magazines vendus, qui abordent des thèmes orientés vers leur cible générale : l’auto, la maison, les loisirs, la santé, etc. A la différence des entreprises, les magazines sont vitaux pour leurs éditeurs : ils en vivent. C’est pourquoi il est intéressant de comparer ces deux supports.

La plupart des magazines vendus disposent d’outil de publication, l’automatisation réduisant le « time-to-publish » et permettant de se consacrer au fond : ligne éditoriale, rédacteurs et journalistes, photos, etc. Peu sont multilingues, ce qui n’est pas le cas des brochures, qui demandent de plus en plus de flexibilité pour toujours correspondre au lectorat.

Virtuose de la gestion magazine et des textes longs (qui courent sur plusieurs pages), Simple Workspace est utilisé pour fabriquer des brochures, des magazines , mais aussi des livres scolaires illustrés.

Dépliant, Flyer

Utilisé pour animer une zone de chalandise autour d’un lieu de vente, souvent au travers d’annonces ou de promotions, le dépliant a longtemps été le moyen de… saturer nos boîtes aux lettres au travers de publications hebdomadaires ! Cette époque est en partie révolue.

Il n’en reste pas moins un support encore utilisé aujourd’hui de manière plus ponctuelle, et de ce fait peut être plus remarquée. Très connecté aux lieux de ventes, il est facile à emporter avec soi au moment de faire ses courses.

Un dépliant doit être très rapide à produire, et ne requiert généralement pas de mise en page créative ni d’informations détaillées. Plus encore, une mise en page répétée couplée à une périodicité de parution régulière favorise sa reconnaissance.

C’est pourquoi il tire profit d’une très forte automatisation, parfois personnalisée et souvent couplée au balisage des lieux de vente, par exemple pour la mise en valeur des produits en promotion.

Avec sa capacité à ingérer simplement des documents Excel (ou à s’alimenter à partir d’un PIM) et à automatiser de manière conditionnelle la présentation des produits, Simple Workspace permet de produire des flyers en minutes.

Asile Colis

Évoqué dans cet article , l’asile colis est régulièrement utilisé par l’industrie et le négoce : inclusion de notice de montage, manuels d’utilisation, coupons et déclaration de garanties, promotions et articles connexes, mentions légales, etc.

Il y a (presque) toujours une émotion au moment d’ouvrir un colis ; participer à cet instant avec des informations pertinentes, utiles ou agréables, est une bonne idée qui exprime l’attention de l’entreprise à l’égard de celles et ceux qui lui ont fait confiance. Une bonne manière d’augmenter la satisfaction client, et de stimuler la fréquence des achats.

La capacité de Simple Workspace à gérer (ou connecter) les données pertinentes et à les traduire de manière automatisée en supports imprimés permet d’envisager de nombreuses variantes en ce qui concerne l’asile colis, de la simple notice produit à un flyer dédié, sans oublier l’emploi de QR Codes ou de réalité augmentée. Il devient même possible de personnaliser les messages, pour peu que la logistique s’y prête.

En conclusion

Nous avons passé en revue des points de contacts importants ; ils supposent tous de savoir « mettre en scène l’offre » à partir de données solides, de disposer de moteurs d’automatisation puissants et flexibles, ainsi que de workflows pour piloter et déléguer de manière sereine. Simple Workspace est efficient et éprouvé sur ces 3 thèmes.

Un prochain article évoquera d’autres points de contacts : Marketing direct, Packaging, Magalog, Fiche produits, Matrice Excel, Excel, Encart, Balisage & étiquette, Réponse à AO, Document, Notice, Mail, Boutique, Site marchand, Site web, Smart Application, Youtube & consort, publicité TV, Réseaux sociaux.

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